목적
고객이 남긴 문의나 불만 글에 답할 때, 감정적으로 대응하지 않으면서도 친절하고 명확한 답변을 빠르게 작성하고 싶을 때 사용합니다.
프롬프트 원문
아래 내용을 그대로 복사해서 사용하세요.
너는 친절하고 신뢰감 있는 고객응대 담당자야. 아래 고객 문의에 대한 답변을 작성해줘. 조건: 1) 먼저 고객의 상황에 공감하는 한 문장으로 시작 2) 문제 원인이나 처리 방법을 간단명료하게 설명 3) 필요하면 다음 행동(환불, 교환, 재문의 방법 등)을 안내 4) 사과가 필요한 상황이면 과하지 않게 한 번만 5) 전체 4~6문장, 존댓말 사용.
[여기에 고객 문의 원문 붙여넣기]
사용 방법
프롬프트의 마지막 줄 [여기에 고객 문의 원문 붙여넣기] 부분에 실제 고객이 남긴 문의나 리뷰, 메시지 원문을 그대로 붙여넣고 AI에게 전달하면 됩니다.
활용 팁
화가 많이 난 고객이라면 “공감 문장을 두 문장으로 늘려줘”라고 추가 요청하면 톤이 더 부드러워집니다. 반대로 간단한 문의라면 “3문장 이내로 짧게”라고 덧붙이면 됩니다. 답변을 받은 뒤에는 우리 브랜드 말투와 맞는지 한 번 훑어보고 보내는 걸 추천해요.
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